Services de résolution des conflits
Transformer les conflits en collaboration
À l’Institut canadien pour la résolution des conflits (ICRC), nous sommes passionnés par l’accompagnement des organisations dans le développement de leur capacité interne à gérer les conflits avec confiance.
Depuis plus de 38 ans, nous avons accompagné des milliers de personnes de différents horizons afin de mieux naviguer les situations de conflit.
Habiliter les organisations au Canada et à l'international
Nous offrons une vaste gamme de services pour aider votre équipe à développer ses compétences en résolution de conflits et à renforcer sa résilience face aux conflits.
*En Français et en Anglais
1. Formations sur mesure
Des formations expérientielles conçues en fonction de la réalité de votre organisation. La durée et le contenu sont adaptés à vos objectifs.
2. Facilitation de groupe
S’il existe des tensions au sein de votre équipe ou de votre organisation, nous pouvons vous accompagner afin de traverser la situation ensemble de manière constructive.
3. Médiation
Si votre équipe ou vos membres vivent un différend, un malentendu ou un désaccord difficile à résoudre, nous pouvons faciliter le dialogue, la compréhension mutuelle et la recherche d’ententes.
4. Interventions en situation de conflit de groupe
Pour répondre aux conflits au sein des groupes, nous concevons des interventions adaptées pouvant inclure de la médiation, du coaching, de la facilitation et des formations sur mesure.
Dirigé par des praticiens experts de l'Institut canadien pour la résolution des conflits
Les gouvernements, les syndicats et les équipes de première ligne partout au Canada nous font confiance depuis plus de 35 ans
…et des centaines d’autres organisations issues des secteurs gouvernemental, de la santé, de l’éducation et du secteur privé.
Formulaire de demande
Intéressés par une formation sur mesure ?
Nous serions ravis de vous aider à atteindre vos objectifs.
Sujets que nous pouvons aborder
Voici quelques exemples de sujets que nous pouvons inclure dans votre formation personnalisée :
Principes fondamentaux de la résolution des conflits
Comprendre les sources et la dynamique des conflits
Niveaux de conflit (Positions, Intérêts, Besoins)
L'éventail des choix en matière de résolution des conflits
Conscience de soi (Valeurs, hypothèses, déclencheurs)
Reconnaître les styles et les mentalités en matière de conflit
Étapes et processus de résolution des conflits
Valeurs de la résolution des conflits au sein de la communauté et apprentissage expérientiel entre pairs
Approche et principes de neutralité tierce
Compétences en médiation - Faciliter les conversations
Rôle, compétences et pratique du médiateur et du TPN
Le processus de médiation : préparation à la médiation, narration d’histoires, négociation, remue-méninges, recherche de consensus, conclusion d’un accord
Conscience de soi et gestion de soi du médiateur (monde intérieur et extérieur)
Défis de la médiation : impartialité, biais, impasse, déséquilibres de pouvoir, éthique
Médiation et négociation fondées sur les intérêts
Co-médiation, médiation en ligne, processus multipartites et de groupe
Promouvoir le respect et le bien-être au travail
Compétences et outils pour l'évaluation du milieu de travail et le traitement des plaintes pour harcèlement
Entretiens, prise de notes et gestion de cas
Présentation des options (négociation, conciliation et enquête) selon une approche neutre
Aborder la santé mentale et le bien-être
Approches réparatrices et pratiques d'autosoins
Conception de systèmes et de processus de gestion et de résolution des conflits pour des milieux de travail sains et harmonieux
Compétences et aptitudes essentielles en matière de résolution de conflits
Écoute active, réflexive et empathique
Communication inclusive et affirmée
Encourager le dialogue : le coaching en gestion des conflits
L'art de la question et du recadrage
Donner et recevoir des commentaires constructifs
Gérer les conversations difficiles et les comportements problématiques
Comprendre les besoins d'identité humaine et désamorcer les émotions
Passer des positions aux motivations puis aux valeurs
Pratique réflexive et autogestion
Animation de groupe et dialogue communautaire
Rôle d'un facilitateur de nutrition parentérale totale : mandat, directives de groupe
Compétences et outils de facilitation
Comprendre la dynamique et les besoins du groupe
Gérer les comportements difficiles
Cycle d'apprentissage expérientiel et de processus
Réflexion collective et recherche de consensus
Dialogues collaboratifs et participatifs
Dialogues en cercle et communautaires
Utiliser la formation comme outil d'intervention.
Promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion
Créer un climat de confiance psychologique pour dialoguer
Avoir des conversations et des définitions sur la diversité, l'équité, l'inclusion, la responsabilité, la différence et les privilèges au sein de notre organisation.
Conflits identitaires et profondément enracinés : respecter les besoins identitaires et la dignité
Préjugés inconscients et compétence culturelle
Favoriser un climat et une culture de travail intégrés, motivants, engagés, collaboratifs, résilients face au changement et aux conflits
Présenté dans...
Comment les leaders façonnent la résilience face aux conflits dans leur milieu de travail?
Par Monique Newton, directrice des services au CICR
La médiation
À propos de nos services
Êtes-vous actuellement confronté à une situation qui consomme votre énergie et votre temps en raison d'un différend, d'une mauvaise communication, de perceptions, de menaces ou de toute autre situation conflictuelle ?
Alors, vous n’êtes pas le seul et la médiation pourrait devenir votre solution rentable et efficace pour votre organisation.
Le processus
La médiation est un processus volontaire et informel dans lequel un tiers neutre aide les parties à parvenir à un règlement mutuellement acceptable. Contrairement à un juge ou à un arbitre, le médiateur n'a pas le pouvoir d'imposer une solution aux parties en conflit. Le cœur de la médiation réside dans sa capacité à orienter les parties les unes vers les autres afin qu’elles puissent voir leur relation sous un nouvel angle. En facilitant la communication, en développant une attitude coopérative et de résolution de problèmes, en identifiant les intérêts sous-jacents, en réduisant les problèmes et en transmettant des messages entre les parties, la médiation explore les possibilités d'accord et les conséquences d'un non-règlement.
Les étapes
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Un médiateur évalue votre cas pour déterminer si la médiation est appropriée à la situation.
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Si le médiateur estime que le processus peut être utile, il invitera l'autre partie à participer à la médiation.
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Si l’autre partie accepte, le médiateur rencontrera séparément pour vous expliquer le processus et les règles de déroulement de la médiation.
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Une réunion de médiation sera organisée avec les deux parties à une heure et une date convenant à tous.
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Le médiateur facilitera la communication et aidera les parties à trouver une solution.
Facilitation
Vous avez du mal à travailler en équipe pour atteindre les objectifs ?
Vous vous sentez frustré par la longueur et le temps passé en réunion ?
Vous ressentez des tensions au sein de votre équipe ou de votre groupe communautaire
Si c'est le cas, un facilitateur pourrait vous être utile dans l’un des domaines suivants :
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Sessions de planification - stratégique et spécifique à un projet
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Résolution de problèmes, y compris les solutions créatives
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Prise de décision, y compris la recherche d'un consensus
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Élaboration de solutions pour les groupes en conflit
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Analyse des conflits et de la dynamique de groupe
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Techniques pour donner et recevoir un retour d'information
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Exercices de renforcement de l'esprit d'équipe
Le processus
La facilitation de groupe est le processus par lequel une personne acceptable pour tous les membres du groupe, fondamentalement neutre et n'ayant aucun pouvoir de décision, intervient pour aider un groupe à améliorer la façon dont il identifie et résout les problèmes et prend des décisions afin d'accroître son efficacité.
La tâche principale du facilitateur est d'aider le groupe à accroître son efficacité en améliorant son processus.
Roger Schwarz, 1994
Coaching en cas de conflits
Vous ne vous sentez pas à l'aise pour parler d’un conflit avec quelqu’un ?
Avez-vous des difficultés à communiquer avec une personne avec laquelle vous êtes en conflit ?
Si c'est le cas, faire appel à un coach pourrait être une solution efficace pour vous.
Le processus
Le coaching en cas de conflit est un soutien confidentiel individuel destiné à aider une personne à faire face à une situation conflictuelle. Un coach formé peut aider une personne à identifier et à développer de nouvelles compétences pratiques pour résoudre les conflits, remplaçant ainsi les méthodes moins efficaces de gestion des conflits.
Avantages d'avoir un coach
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Aide à gérer les personnes dans des situations difficiles (par exemple, parler à votre personnel de ses performances)
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Vous aide à atteindre votre plein potentiel et vous permet de communiquer avec succès avec quelqu'un
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Vous fournit des techniques personnalisées et identifie les schémas et les comportements qui n'ont peut-être pas fonctionné pour vous dans le passé.
* Appelez-nous pour recevoir une consultation gratuite et une évaluation de cas.
Veuillez noter que nous vous fournirons également des références sur demande.