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Services de résolution des conflits

À l'Institut canadien pour la résolution des conflits (ICRC), nous sommes experts en résolution de conflits. Avec plus de 35 ans d’expérience, nous avons aidé des milliers de personnes d’horizons diversifiés à mieux gérer les conflits.
Ce que nous faisons :
Nous offrons une large gamme de services pour aider votre organisation à gérer les conflits et à développer vos compétences en matière de résolution des conflits. Nous avons travaillé avec des organisations privées et publiques, des ONG et des communautés du monde entier, leur apportant une aide personnalisée et un développement professionnel.
Services d'intervention pour les organisations :

Vous cherchez des services pour les individus?
Pour en savoir plus sur notre Programme de résolution des conflits communautaires d'Ottawa (RCCO), dispensé par des bénévoles, cliquez ici. 
Staff Meeting

Formulaire de demande

Vous êtes intéressé par des services d'intervention en résolution de conflits pour votre organisation?

Nous pouvons vous aider.

Veuillez fournir autant de détails que possible sur vos besoins en matière de résolution de conflits : service requis, contexte organisationnel, nombre et antécédents des participants, dates d'intervention souhaitées, langue et lieu (en ligne ou en personne).

Merci, nous vous contacterons bientôt!

La médiation

Êtes-vous actuellement confronté à une situation qui consomme votre énergie et votre temps en raison d'un différend, d'une mauvaise communication, de perceptions, de menaces ou de toute autre situation conflictuelle ?

Alors, vous n’êtes pas le seul et la médiation pourrait devenir votre solution rentable et efficace pour votre organisation.

Le processus
La médiation est un processus volontaire et informel dans lequel un tiers neutre aide les parties à parvenir à un règlement mutuellement acceptable. Contrairement à un juge ou à un arbitre, le médiateur n'a pas le pouvoir d'imposer une solution aux parties en conflit. Le cœur de la médiation réside dans sa capacité à orienter les parties les unes vers les autres afin qu’elles puissent voir leur relation sous un nouvel angle. En facilitant la communication, en développant une attitude coopérative et de résolution de problèmes, en identifiant les intérêts sous-jacents, en réduisant les problèmes et en transmettant des messages entre les parties, la médiation explore les possibilités d'accord et les conséquences d'un non-règlement.

Les étapes

  1. Un médiateur évalue votre cas pour déterminer si la médiation est appropriée à la situation.

  2. Si le médiateur estime que le processus peut être utile, il invitera l'autre partie à participer à la médiation.

  3. Si l’autre partie accepte, le médiateur rencontrera séparément pour vous expliquer le processus et les règles de déroulement de la médiation.

  4. Une réunion de médiation sera organisée avec les deux parties à une heure et une date convenant à tous.

  5. Le médiateur facilitera la communication et aidera les parties à trouver une solution.

Services de facilitation

Vous avez du mal à travailler en équipe pour atteindre les objectifs ?

Vous vous sentez frustré par la longueur et le temps passé en réunion ?

Vous ressentez des tensions au sein de votre équipe ou de votre groupe communautaire 

Si c'est le cas, un facilitateur pourrait vous être utile dans l’un des domaines suivants :

  • Sessions de planification - stratégique et spécifique à un projet

  • Résolution de problèmes, y compris les solutions créatives

  • Prise de décision, y compris la recherche d'un consensus

  • Élaboration de solutions pour les groupes en conflit

  • Analyse des conflits et de la dynamique de groupe

  • Techniques pour donner et recevoir un retour d'information

  • Exercices de renforcement de l'esprit d'équipe

Le processus
La facilitation de groupe est le processus par lequel une personne acceptable pour tous les membres du groupe, fondamentalement neutre et n'ayant aucun pouvoir de décision, intervient pour aider un groupe à améliorer la façon dont il identifie et résout les problèmes et prend des décisions afin d'accroître son efficacité.

 

La tâche principale du facilitateur est d'aider le groupe à accroître son efficacité en améliorant son processus.

Roger Schwarz, 1994

Coaching en cas de conflits

Vous ne vous sentez pas à l'aise pour parler d’un conflit avec quelqu’un ?

Avez-vous des difficultés à communiquer avec une personne avec laquelle vous êtes en conflit ?

Si c'est le cas, faire appel à un coach pourrait être une solution efficace pour vous.

Le processus
Le coaching en cas de conflit est un soutien confidentiel individuel destiné à aider une personne à faire face à une situation conflictuelle. Un coach formé peut aider une personne à identifier et à développer de nouvelles compétences pratiques pour résoudre les conflits, remplaçant ainsi les méthodes moins efficaces de gestion des conflits.

Avantages d'avoir un coach

  • Aide à gérer les personnes dans des situations difficiles (par exemple, parler à votre personnel de ses performances)

  • Vous aide à atteindre votre plein potentiel et vous permet de communiquer avec succès avec quelqu'un

  • Vous fournit des techniques personnalisées et identifie les schémas et les comportements qui n'ont peut-être pas fonctionné pour vous dans le passé.

* Appelez-nous pour recevoir une consultation gratuite et une évaluation de cas.

Veuillez noter que nous vous fournirons également des références sur demande.

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