Apprendre à rester neutre pendant un conflit ne signifie pas être passif ou indifférent. Il s’agit de résister à l’envie de prendre parti tout en demeurant attentif aux préoccupations, aux besoins et à la dignité de chaque personne. La neutralité devient plus difficile lorsque les émotions sont vives ou qu’un point de vue semble plus convaincant. Pour les médiateurs, les gestionnaires et toute personne qui aide les autres à traverser des conflits au travail, en famille ou dan
