Formulaire de demande

Principes fondamentaux de la résolution des conflits

• Comprendre les sources et la dynamique des conflits

• Niveaux de conflit (Positions, Intérêts, Besoins)

• L'éventail des choix en matière de résolution des conflits

• Conscience de soi (Valeurs, hypothèses, déclencheurs)

• Reconnaître les styles et les mentalités en matière de conflit

• Étapes et processus de résolution des conflits

• Valeurs de la résolution des conflits au sein de la communauté et apprentissage expérientiel entre pairs

• Approche et principes de neutralité tierce

Compétences en médiation - Faciliter les conversations

• Rôle, compétences et pratique du médiateur et du TPN

• Le processus de médiation : préparation à la médiation, narration d’histoires, négociation, remue-méninges, recherche de consensus, conclusion d’un accord

• Conscience de soi et gestion de soi du médiateur (monde intérieur et extérieur)

• Défis de la médiation : impartialité, biais, impasse, déséquilibres de pouvoir, éthique

• Médiation et négociation fondées sur les intérêts

• Co-médiation, médiation en ligne, processus multipartites et de groupe

Promouvoir le respect et le bien-être au travail

• Compétences et outils pour l'évaluation du milieu de travail et le traitement des plaintes pour harcèlement

• Entretiens, prise de notes et gestion de cas

• Présentation des options (négociation, conciliation et enquête) selon une approche neutre

• Aborder la santé mentale et le bien-être

• Approches réparatrices et pratiques d'autosoins

• Conception de systèmes et de processus de gestion et de résolution des conflits pour des milieux de travail sains et harmonieux

Compétences et aptitudes essentielles en matière de résolution de conflits

• Écoute active, réflexive et empathique

• Communication inclusive et affirmée

• Encourager le dialogue : le coaching en gestion des conflits

• L'art de la question et du recadrage

• Donner et recevoir des commentaires constructifs

• Gérer les conversations difficiles et les comportements problématiques

• Comprendre les besoins d'identité humaine et désamorcer les émotions

• Passer des positions aux motivations puis aux valeurs

• Pratique réflexive et autogestion

Animation de groupe et dialogue communautaire

• Rôle d'un facilitateur de nutrition parentérale totale : mandat, directives de groupe

• Compétences et outils de facilitation

• Comprendre la dynamique et les besoins du groupe

• Gérer les comportements difficiles

• Cycle d'apprentissage expérientiel et de processus

• Réflexion collective et recherche de consensus

• Dialogues collaboratifs et participatifs

• Cercles et dialogues communautaires

• Utiliser la formation comme outil d'intervention.

Promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion

• Créer un climat de confiance psychologique pour dialoguer

• Avoir des conversations et des définitions sur la diversité, l'équité, l'inclusion, la responsabilité, la différence et les privilèges au sein de notre organisation.

• Conflits identitaires et profondément enracinés : respecter les besoins identitaires et la dignité

• Préjugés inconscients et compétence culturelle

• Favoriser un climat et une culture de travail intégrés, motivants, engagés, collaboratifs, résilients face au changement et aux conflits