Services de résolution des conflits
À l'Institut canadien pour la résolution des conflits (ICRC), nous sommes experts en résolution de conflits. Avec plus de 35 ans d’expérience, nous avons aidé des milliers de personnes d’horizons diversifiés à mieux gérer les conflits.
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Ce que nous faisons :
Nous offrons une large gamme de services pour aider votre organisation à gérer les conflits et à développer vos compétences en matière de résolution des conflits. Nous avons travaillé avec des organisations privées et publiques, des ONG et des communautés du monde entier, leur apportant une aide personnalisée et un développement professionnel.
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Services d'intervention pour les organisations :
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Formation sur mesure: Revitalisez la confiance, l'engagement et la collaboration de votre équipe avec la formation renommée de l'ICRC sur la résolution des conflits, adaptée à votre contexte spécifique, à vos objectifs de développement des compétences et à votre format de livraison préféré. EN SAVOIR PLUS
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Facilitation de groupe: S'il y a des tensions au sein de votre équipe ou de votre groupe communautaire, nous pouvons vous guider pour trouver votre solution. EN SAVOIR PLUS
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Médiation: Si votre équipe ou vos membres sont coincés dans un conflit, un malentendu ou un désaccord, nous pouvons faciliter le dialogue, la compréhension et les accords. EN SAVOIR PLUS
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Coaching en cas de conflit: Apprenez de nouvelles compétences pour gérer efficacement les conflits et remplacez les méthodes moins efficaces de gestion des conflits. EN SAVOIR PLUS
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Interventions en cas de conflit au sein d'un groupe: Pour résoudre les conflits au sein des groupes, nous concevons des interventions appropriées qui incluent la médiation, le coaching, la facilitation et la formation personnalisée.
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Dirigé par des praticiens experts de l'Institut canadien pour la résolution des conflits
Les gouvernements, les syndicats et les équipes de première ligne partout au Canada nous font confiance depuis plus de 35 ans
Formulaire de demande
Vous êtes intéressé par des services d'intervention en résolution de conflits pour votre organisation?
Nous pouvons vous aider.
Topics We Can Cover
​Here are some examples of topics we can include in your custom training:
Conflict Resolution Fundamentals
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Understanding Sources & Dynamics of Conflict
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Layers of Conflict (Positions, Interests, Needs)
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The Spectrum of Conflict Resolution Choices
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Self-Awareness (Values, Assumptions, Triggers)
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Recognizing Conflict Styles and Mindsets
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Steps and Processes to Resolving Conflict
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Community-Based Conflict Resolution Values and Peer-Based Experiential Learning
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Third-Party Neutral Approach and Principles
Mediation Skills - Facilitating Conversations
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Mediator and TPN’s Role, Skills and Practice
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The Mediation Process: Pre-Mediation, Storytelling, Negotiating, Brainstorming, Consensus Building, Getting to Agreement
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Mediator’s Self-Awareness & Self-Management (Inner & Outer World)
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Challenges in Mediation: Impartiality, Biases, Impasse, Power Imbalances, Ethics
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Interest-based Mediation and Negotiation
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Co-Mediation, Online Mediation, Multiparty and Group Processes
Fostering Respect and Wellbeing in the Workplace
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Competencies and Tools for Workplace Assessment and Harassment Complaints
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Interviews, Note Taking and Case Management
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Presenting Options (Negotiation, Conciliation, and Investigation) in a Neutral Approach
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Addressing Mental Health and Wellbeing
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Restorative Approaches & Self-Care Practices
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Designing Systems and Processes for Conflict Management and Restoration towards Healthy and Harmonious Workplaces
Core Conflict-Resolving Soft Skills & Competencies
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Active, Reflective, Empathetic Listening
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Inclusive and Assertive Communication
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Encouraging Dialogue: Conflict Coaching
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The Art of the Question and Reframing
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Giving and Receiving Empowering Feedback
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Managing Difficult Conversations and Challenging Behaviours
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Understanding Human Identity Needs and Deescalating Emotions
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Moving from Positions to Motivations to Values
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Reflective Practice and Self-Management
Group Facilitation and Community Dialogue
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Role of a TPN Facilitator: Mandate, Group Guidelines
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Facilitation Competencies and Tools
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Understanding Group Dynamics and Needs
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Handling Challenging Behaviours
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Experiential Learning and Process Cycle
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Brainstorming and Reaching Consensus
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Collaborative and Participative Dialogues
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Circle and Community Dialogues
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Using Training as an Intervention Tool.
Advancing Diversity, Equity and Inclusion
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Creating Psychological Safety to Dialogue
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Having Conversations and Definitions about Diversity, Equity, Inclusion, Accountability, Difference and Privilege in our Organization.
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Identity-based and Deep-Rooted Conflicts: Honouring Identity Needs and Dignity
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Unconscious Biases and Cultural Competence
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Nurturing an Integrated, Motivated, Engaged, Collaborative, Change & Conflict-Resilient Work Climate and Culture
Rejoignez notre liste de participants formidables et devenez un
Leader certifié TPN compétent en matière de conflits
La médiation
About Our Services
Êtes-vous actuellement confronté à une situation qui consomme votre énergie et votre temps en raison d'un différend, d'une mauvaise communication, de perceptions, de menaces ou de toute autre situation conflictuelle ?
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Alors, vous n’êtes pas le seul et la médiation pourrait devenir votre solution rentable et efficace pour votre organisation.
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Le processus
La médiation est un processus volontaire et informel dans lequel un tiers neutre aide les parties à parvenir à un règlement mutuellement acceptable. Contrairement à un juge ou à un arbitre, le médiateur n'a pas le pouvoir d'imposer une solution aux parties en conflit. Le cœur de la médiation réside dans sa capacité à orienter les parties les unes vers les autres afin qu’elles puissent voir leur relation sous un nouvel angle. En facilitant la communication, en développant une attitude coopérative et de résolution de problèmes, en identifiant les intérêts sous-jacents, en réduisant les problèmes et en transmettant des messages entre les parties, la médiation explore les possibilités d'accord et les conséquences d'un non-règlement.
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Les étapes
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Un médiateur évalue votre cas pour déterminer si la médiation est appropriée à la situation.
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Si le médiateur estime que le processus peut être utile, il invitera l'autre partie à participer à la médiation.
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Si l’autre partie accepte, le médiateur rencontrera séparément pour vous expliquer le processus et les règles de déroulement de la médiation.
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Une réunion de médiation sera organisée avec les deux parties à une heure et une date convenant à tous.
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Le médiateur facilitera la communication et aidera les parties à trouver une solution.
Services de facilitation
Vous avez du mal à travailler en équipe pour atteindre les objectifs ?
Vous vous sentez frustré par la longueur et le temps passé en réunion ?
Vous ressentez des tensions au sein de votre équipe ou de votre groupe communautaire
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Si c'est le cas, un facilitateur pourrait vous être utile dans l’un des domaines suivants :
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Sessions de planification - stratégique et spécifique à un projet
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Résolution de problèmes, y compris les solutions créatives
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Prise de décision, y compris la recherche d'un consensus
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Élaboration de solutions pour les groupes en conflit
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Analyse des conflits et de la dynamique de groupe
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Techniques pour donner et recevoir un retour d'information
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Exercices de renforcement de l'esprit d'équipe
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Le processus
La facilitation de groupe est le processus par lequel une personne acceptable pour tous les membres du groupe, fondamentalement neutre et n'ayant aucun pouvoir de décision, intervient pour aider un groupe à améliorer la façon dont il identifie et résout les problèmes et prend des décisions afin d'accroître son efficacité.
La tâche principale du facilitateur est d'aider le groupe à accroître son efficacité en améliorant son processus.
Roger Schwarz, 1994
Coaching en cas de conflits
Vous ne vous sentez pas à l'aise pour parler d’un conflit avec quelqu’un ?
Avez-vous des difficultés à communiquer avec une personne avec laquelle vous êtes en conflit ?
Si c'est le cas, faire appel à un coach pourrait être une solution efficace pour vous.
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Le processus
Le coaching en cas de conflit est un soutien confidentiel individuel destiné à aider une personne à faire face à une situation conflictuelle. Un coach formé peut aider une personne à identifier et à développer de nouvelles compétences pratiques pour résoudre les conflits, remplaçant ainsi les méthodes moins efficaces de gestion des conflits.
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Avantages d'avoir un coach
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Aide à gérer les personnes dans des situations difficiles (par exemple, parler à votre personnel de ses performances)
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Vous aide à atteindre votre plein potentiel et vous permet de communiquer avec succès avec quelqu'un
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Vous fournit des techniques personnalisées et identifie les schémas et les comportements qui n'ont peut-être pas fonctionné pour vous dans le passé.
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* Appelez-nous pour recevoir une consultation gratuite et une évaluation de cas.
Veuillez noter que nous vous fournirons également des références sur demande.