TPN 3 - Développer des habiletés de médiation

Le processus de médiation est présenté dans le contexte de la théorie des conflits et de la négociation basée sur les intérêts. La formation en médiation comprendra des éléments comme la création de l'harmonie, l'identification des intérêts et des problèmes, l'analyse des options, et la mise en application des accords. On y ajoutera l'application d'habiletés de communication plus élaborées. Les participants mettront en pratique l'écoute active, les techniques de la question et de la reformulation. Des thèmes additionnels incluent le recours au caucus, la collecte d'information et l'évaluation.

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